Faire toute la lumière
à l'aide du client mystère

Le "client mystère" est un professionnel qui œuvre dans l'anonymat au service de la rentabilité commerciale de votre entreprise. Inconnu du personnel, il devient le témoin "incognito" de ce que vos clients perçoivent et vivent lors de chacun de leurs contacts avec votre entreprise.

Ses missions :

- étudier et analyser les comportements de vente

- s'assurer de l'application des règles fondamentales de l'entreprise

- diagnostiquer les forces et faiblesses de vos ressources humaines

- vous renseigner objectivement sur la véracité de vos doutes et suspicions

Les atouts de notre cabinet :

- garantie d'une enquête précise de par notre statut réglementé d'Enquêteur Privé et nos compétences confirmées en matière de renseignement et d'investigation

- disponibilité dans le temps et l'espace sans équivalence

- possibilité d'enquêtes à tous les niveaux de votre entreprise

- production de rapports écrits pouvant être présentés dans le cadre d'un recours en justice

Exemple de problématique résolue par notre cabinet

En 2003, le dirigeant d'un groupe hôtelier constate ce qu'il croit être une baisse de fréquentation de sa clientèle dans l'un de ses hôtels implanté dans les pays Baltes : il nous mandate afin de jouer le rôle du "client mystère". Nos premières observations sur le terrain, recoupées avec les chiffres d'occupation de l'hôtel, nous permettent de déduire que certains clients bénéficient de réductions s'ils règlent leur facture en espèces. Nous décidons alors de provoquer le responsable : la proposition de cet avantage nous est aussitôt faite…Le rapport ensuite établi par nos soins a permis de fournir une preuve avérée de l'escroquerie au siège du groupe.

Exemple de tarif forfaitaire

Organisation d'une mission de client mystère :

• à partir de 500 euros HT

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